- O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com a plataforma de pagamentos CartPanda, referência em plataformas de comércio digital no Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a CartPanda, tornando sua compra 100% segura.
Por favor, não se esqueça de ler nossa página sobre as políticas de privacidade de nosso site em: https://www.carrinhomagico.com.br/pages/politicas-de-privacidade
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected]
- Como faço para entrar em contato com o suporte do cliente?
Você pode entrar em contato conosco por meio do formulário de contato em nosso site ou por e-mail/WhatsApp que se encontra no rodapé de nosso site. Nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudá-lo todos os dias, das 09h às 22h.
- Por que os produtos demoram de 7 à 30 dias úteis para chegar?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Pela nossa experiência, 87% de nossos clientes informaram que os produtos chegaram antes de 9 dias úteis.
- Todas as compras acompanham código de rastreio?
Sim, nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para a sua segurança e conforto. Você também pode acompanhar o rastreio em nosso site em 'Rastrear pedido'.
- Quando vou receber meu código de rastreio?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail e no WhatsApp em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h. Não esqueça de conferir o lixo eletrônico e a caixa de spam!
- Meu código de rastreio não está mostrando as informações.
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.
- Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar pelo produto?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
- Meu produto chegou com defeito, posso trocar?
Nós da CARRINHOMÁGICO prezamos pela qualidade e excelência do seu produto por isso pedimos para que todo defeito seja notificado através do nosso WhatsApp ou e-mail (dentro do prazo de 7 dias) para que façamos a troca do seu produto. Fazemos a troca do seu produto em no máximo 30 dias após o recebimento! Além disso, nos envie por e-mail ou WhatsApp fotos e vídeos do produto com o defeito para evidência. Toda a política de trocas/reembolsos está escrita em nosso site no seguinte link: https://www.carrinhomagico.com.br/pages/politicas-de-reembolsos-e-trocas
- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi alguns deles. Isso é normal? Vão ser entregues os demais produtos?
Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.
- E se minha entrega atrasar?
Lembre-se que o produto chega de 7 à 30 dias. Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, por favor, entre em contato conosco por WhatsApp ou e-mail imediatamente. Dependendo da situação, faremos o reembolso de seu dinheiro imediatamente!
- Quais as formas de pagamento?
As formas de pagamento são: pix, cartão de crédito e boleto bancário. No cartão dividimos em até 4X sem juros ou em até 12X com o juros do próprio gateway de pagamento da CartPanda.
- Posso parcelar por boleto?
Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista. O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima.
- Como é feito o reembolso?
O reembolso é feito somente após o cliente devolver o produto com defeito ou dentro dos 7 dias de arrependimento de acordo com o CDC para o endereço da CARRINHOMÁGICO. Por favor, leia toda a nossa política de reembolso em: https://www.carrinhomagico.com.br/pages/politicas-de-reembolsos-e-trocas. Lá tem todos os detalhes.
- Os produtos tem garantia?
Temos garantia de troca ou reembolso caso seu produto não seja entregue ou esteja danificado de até 30 dias.
- Mas e garantia de uso?
Temos apenas garantia de troca caso você use por 30 dias e ocorrer algum problema de fábrica, por se tratar de produtos importados e não termos loja física, infelizmente não temos garantia de 1 ano.
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